QUY ĐỊNH CHUNG DÀNH CHO KHÁCH THAM QUAN & KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ

1. Quy định chung

1.1. Tất cả khách tham quan, vui chơi phải tuân thủ các quy định của khu du lịch và hướng dẫn của nhân viên.

1.2. Giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi, chỉ xả rác vào đúng nơi quy định.

1.3. Không mang theo các vật dụng nguy hiểm, chất cấm, chất dễ cháy nổ vào khu vực tham quan và vui chơi.

1.4. Không tự ý trèo rào, vượt qua khu vực giới hạn, hoặc có hành vi gây nguy hiểm cho bản thân và người khác.

1.5. Hạn chế hút thuốc tại các khu vực công cộng, chỉ hút thuốc tại nơi quy định.

1.6. Không có hành vi phá hoại tài sản, thiết bị, cảnh quan của khu du lịch. Nếu vi phạm, khách hàng phải bồi thường theo quy định.

1.7. Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người lớn đi kèm và chịu trách nhiệm quản lý.

2. Quy định về an toàn

2.1. Khách tham quan vui chơi phải tuân theo các hướng dẫn an toàn, đặc biệt là đối với các trò chơi mạo hiểm như zipline, high rope course.

2.2. Khách có tiền sử bệnh tim mạch, huyết áp cao, động kinh hoặc các vấn đề sức khỏe nghiêm trọng không nên tham gia trò chơi mạo hiểm.

2.3. Không đùa giỡn, chen lấn, xô đẩy trong khu vực trò chơi 2.4. Luôn mang đầy đủ trang bị bảo hộ theo quy định khi tham gia trò chơi mạo hiểm.

3. Quy định về dịch vụ và thanh toán

3.1. Khách phải mua vé và giữ vé trong suốt thời gian tham quan, xuất trình khi được yêu cầu.

3.2. Vé đã mua không hoàn trả, không chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt.

3.3. Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn tuân theo quy định đặt chỗ, thanh toán và hoàn hủy riêng.

3.4. Khu du lịch có quyền từ chối phục vụ đối với các khách hàng có hành vi gây rối, không tuân thủ quy định hoặc có dấu hiệu say xỉn, sử dụng chất kích thích.

4. Quy định về quay phim, chụp hình

4.1. Khách có thể chụp ảnh, quay phim cá nhân nhưng không làm ảnh hưởng đến hoạt động của khu du lịch và các khách khác.

4.2. Không quay phim, chụp ảnh vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép của ban quản lý.

4.3. Không sử dụng flycam (drone) nếu chưa được cấp phép.

5. Xử lý vi phạm

5.1. Khách vi phạm các quy định trên có thể bị nhắc nhở, yêu cầu rời khỏi khu du lịch hoặc chịu các hình thức xử lý khác theo quy định.

5.2. Trong trường hợp gây thiệt hại về tài sản hoặc an toàn, khách sẽ phải bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế.

 

QUY ĐỊNH CHUNG DÀNH CHO KHÁCH LƯU TRÚ 

1. Quy định về nhận và trả phòng

1.1. Thời gian nhận phòng: Từ 14:00.

1.2. Thời gian trả phòng: Trước 12:00 trưa ngày trả phòng.

1.3. Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể phát sinh phụ phí theo quy định.

1.4. Khách lưu trú phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/hộ chiếu) khi làm thủ tục nhận phòng.

1.5. Đăng ký lưu trú theo đúng số lượng khách đã đặt, không tự ý đưa thêm người vào phòng mà không thông báo với lễ tân.

2. Quy định về thanh toán

2.1. Thanh toán đầy đủ trước khi nhận phòng hoặc theo thỏa thuận đặt chỗ.

2.2. Các dịch vụ phát sinh (ăn uống, giặt ủi, minibar, v.v.) sẽ được tính phí riêng và phải thanh toán trước khi trả phòng.

2.3. Đặt phòng qua kênh trung gian sẽ tuân theo chính sách hủy phòng và hoàn tiền của từng kênh.

3. Quy định về an toàn và trật tự

3.1. Không gây ồn ào, làm ảnh hưởng đến khách khác, đặc biệt từ 22:00 – 06:00.

3.2. Không tự ý di chuyển, tháo gỡ hoặc làm hỏng đồ đạc, trang thiết bị trong phòng. Nếu có hư hỏng, khách phải bồi thường theo quy định.

3.3. Không hút thuốc trong phòng (trừ khu vực có quy định riêng), vi phạm sẽ bị phạt theo mức phí xử lý của khách sạn.

3.4. Không sử dụng chất kích thích, chất cấm hoặc có hành vi vi phạm pháp luật tại khu vực lưu trú.

3.5. Không nấu ăn, đốt nến hoặc sử dụng các thiết bị điện có công suất cao trong phòng để tránh nguy cơ cháy nổ.

3.6. Không mang vũ khí, vật dễ cháy nổ, động vật sống vào khách sạn.

4. Quy định về dịch vụ và tiện ích

4.1. Giữ gìn vệ sinh chung, không vứt rác bừa bãi, chỉ bỏ rác vào nơi quy định.

4.2. Đồ dùng trong phòng chỉ phục vụ trong phạm vi khách sạn, không mang ra ngoài nếu không được sự cho phép.

4.3. Nếu khách làm mất chìa khóa phòng, thẻ từ, hoặc vật dụng của khách sạn, sẽ phải bồi thường theo mức phí quy định.

4.4. Các dịch vụ bổ sung như giặt ủi, xe đưa đón, đặt tour... có thể đăng ký tại lễ tân.

5. Quy định về an ninh và tài sản cá nhân 

5.1. Khách tự bảo quản tài sản cá nhân, khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản thất lạc nếu không gửi tại quầy lễ tân.

5.2. Đối với những vật có giá trị lớn (trên 10 triệu đồng), khách nên gửi vào két an toàn của khách sạn.

5.3. Nếu phát hiện đồ thất lạc, vui lòng thông báo lễ tân để xử lý.

6. Xử lý vi phạm

6.1. Khách không tuân thủ các quy định có thể bị nhắc nhở, từ chối phục vụ hoặc buộc phải rời khỏi khách sạn mà không hoàn tiền.

6.2. Trường hợp khách gây thiệt hại về tài sản hoặc ảnh hưởng đến người khác, khách sẽ phải bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế.

 

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG

1. Quy định chung

1.1. Tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống cần tuân thủ nội quy của nhà hàng/khu ẩm thực.

1.2. Khách hàng vui lòng xếp hàng, giữ trật tự khi gọi món, thanh toán và chờ phục vụ.

1.3. Không mang đồ ăn, thức uống từ bên ngoài vào khu vực nhà hàng (trừ trường hợp đặc biệt được sự đồng ý của quản lý).

1.4. Giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi, bỏ rác đúng nơi quy định.

1.5. Không mang vật nuôi vào khu vực nhà hàng, trừ trường hợp vật nuôi hỗ trợ người khuyết tật có giấy chứng nhận hợp lệ.

1.6. Không có hành vi quấy rối, gây mất trật tự, làm ảnh hưởng đến nhân viên và khách hàng khác.

2. Quy định về đặt chỗ và thanh toán

2.1. Khách hàng có thể đặt dịch vụ trước qua điện thoại, website hoặc trực tiếp tại nhà hàng.

2.2. Đối với khách đoàn, cần đặt bàn trước tối thiểu 24 - 48 giờ

2.3. Các đặt chỗ lớn (trên 20 khách) có thể yêu cầu đặt cọc trước, phí cọc sẽ được trừ vào hóa đơn tổng.

2.4. Thanh toán có thể thực hiện bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán điện tử được chấp nhận tại nhà hàng.

3. Quy định về phục vụ và chất lượng dịch vụ

3.1. Nhà hàng cam kết phục vụ món ăn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của Bộ Y tế.

3.2. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ món ăn khi được phục vụ, nếu có vấn đề phát sinh, phản hồi ngay với nhân viên để được hỗ trợ.

3.3. Nhà hàng có quyền từ chối phục vụ khách hàng có biểu hiện say xỉn, sử dụng chất kích thích hoặc gây rối trật tự.

4. Quy định về đổi trả món ăn

4.1. Món ăn đã được phục vụ và sử dụng một phần sẽ không được đổi/trả trừ trường hợp có lỗi từ nhà hàng.

4.2. Nếu món ăn có vấn đề về chất lượng (sai món, chưa chín, hư hỏng), khách hàng cần phản hồi ngay trong vòng 10 phút sau khi nhận món để nhà hàng xử lý.

4.3. Quý khách không được mang thức ăn ra ngoài trừ khi có chính sách cho phép.

5. Quy định về an toàn và vệ sinh

5.1. Khách hàng vui lòng rửa tay trước khi dùng bữa và sử dụng dụng cụ ăn uống đúng cách.

5.2. Không lấy thức ăn bằng tay trần

5.3. Không hút thuốc trong khu vực nhà hàng (trừ khu vực có quy định riêng).

5.4. Không được tự ý di chuyển bàn ghế, dụng cụ của nhà hàng mà không có sự cho phép của nhân viên.

5.5. Nếu khách làm đổ vỡ chén, ly, dụng cụ ăn uống, có thể bị tính phí theo mức quy định.

6. Xử lý vi phạm

6.1. Khách vi phạm các quy định có thể bị nhắc nhở hoặc từ chối phục vụ.

6.2. Trong trường hợp gây thiệt hại đến tài sản, khách hàng sẽ phải bồi thường theo giá trị thực tế.

6.3. Nhà hàng có quyền từ chối phục vụ các khách hàng có hành vi vi phạm nội quy nhiều lần hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động chung.