Áp dụng cho dịch vụ du lịch, tham quan, nhà hàng & khách sạn

I. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ

1.1. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch, đúng pháp luật, trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi đôi bên.

II. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN

2.1. Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi sử dụng dịch vụ qua:

📧 Email: info@dalattourist.com.vn
📞 Hotline: 0981166088
2.2. Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên, SĐT/email liên hệ
- Tên tour/dịch vụ, ngày sử dụng
- Mô tả vấn đề và yêu cầu

III. THỜI GIAN XỬ LÝ

3.1. Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ
3.2. Xử lý và đề xuất giải pháp: Tối đa 7 ngày làm việc

IV GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

4.1. Nếu không đạt thỏa thuận qua thương lượng, quý khách có thể:
- Yêu cầu hòa giải qua bên thứ ba
- Khiếu nại lên cơ quan chức năng
- Khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam

V. BẢO MẬT THÔNG TIN

5.1. Mọi thông tin khiếu nại được chúng tôi bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng để giải quyết tranh chấp. Không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.